适用：询盘量上来后手忙脚乱的外贸人预算 ¥0编辑整理
询盘 24 小时响应 SOP
任务目标：每封有效询盘在 24 小时（最好 2 小时）内得到专业回复，且不漏不重。
分步流程
收到询盘（0–10 分钟）
- 🤖 AI 快速分级：具体型号/数量/市场 = A 级；泛泛要目录 = B 级；模板群发 = C 级
- 🙋 扫一眼 A/C 边界样本，防止误杀
A 级：2 小时内回复
3. 🤖 提取询盘字段（产品/数量/认证/用途）→ 生成回复框架：确认需求 + 回答 1–2 个具体问题 + 提 1 个专业建议 + 明确下一步
4. 🙋 补充价格区间（如可给）与真实交期 → 发出
5. 🙋 同步加 WhatsApp（邮件+即时双通道）
B 级：24 小时内回复
6. 🤖 生成简短专业回复（目录 + 3 个定向问题引导对方暴露需求）
登记（所有级别）
7. 🙋 写入 CRM：来源/产品/等级/承诺动作/下次跟进日
8. 🤖 自动生成跟进提醒
每周复盘
9. 🤖 统计 A 级响应时长与转化率，找卡点
本流程用到的工具与智能体
- 🧰 工具：ChatGPT、HubSpot Free CRM、WhatsApp Business、DeepL
⚠️ 风险提示：AI 起草的回复必须人工过目再发：技术参数答错比回复慢伤害更大。价格与贸易条款永远人工决定。
预算不够 / 不想折腾？替代方案
询盘量小时（<10 封/周）不需要分级系统，保持「当天必回 + 全部登记」两条底线即可。
#询盘#跟进#SOP